Порядок в бизнесе
Компания — это механизм, который предназначен для того, чтобы приносить выгоду. Стабильно и предсказуемо.
Как минимум, владельцам, а желательно еще и клиентам, сотрудникам, обществу в целом.
Почему я говорю «выгоду», а не прибыль[11]? Потому что людям нужны не только деньги. А еще и:
• уверенность в завтрашнем дне;
• душевный и физический комфорт;
• общение, связи, влияние;
• уважение и самоуважение;
• интерес, возможность самореализации и т. д.
Как минимум, владельцам, а желательно еще и клиентам, сотрудникам, обществу в целом.
Практическое задание 1
Посмотрите на свою компанию «с высоты птичьего полета». Насколько она вас устраивает? Что хотелось бы изменить?
Владелец — это хозяин. Создавший бизнес на свой страх и риск, вложивший в него свои или чужие деньги. Если владелец настроил свой бизнес правильно, он может в нем не работать, при этом получать прибыль и иные блага.
Управляющий — это человек, нанятый владельцем и осуществляющий управление бизнесом в его интересах за определенное вознаграждение. Называться он может генеральным, исполнительным директором и т. д.
Основная задача владельца — хотеть. Уровень амбиций собственника — ключевой фактор для успеха компании.
Бизнес — это проекция своего хозяина. И если вы хотите, чтобы в нем что-то изменилось, вам нужно поменять собственный образ мыслей.
В роли архитектора руководитель проектирует бизнес: процессы, оргструктуру, систему управления и т. д. Так реальный архитектор создает проект здания.
Оперативный управляющий «рулит» уже созданным предприятием или его подразделением, бизнес-процессом[23] или проектом. Выполняет работу руками и головами своих подчиненных. Например, мастер управляет бригадой рабочих.
Исполнитель выполняет работу сам, лично. Стоит за прилавком, звонит клиентам, выполняет их заказы, и т. д.
Владелец — это тот, кто заказал своей управленческой команде создание и развитие бизнеса. Компания работает в его интересах. В работе с клиентами мы так и называем эту роль — Заказчик.
Практическое задание 3
Определите для себя, какие из трех вышеописанных ролей вы играете?
Каково примерное соотношение времени, которое вы на них тратите?
Насколько эффективно такое распределение времени?
Проверка: на сколько дней вы можете уехать в отпуск с выключенным телефоном?
Уровни зрелости бизнеса
Эффективность бизнеса. Идеальный бизнес
Эффективность = Результат / Затраты
Результаты не только денежные. Компании надо не только денег заработать, но еще и клиентов новых привлечь, сделать их постоянными, укрепить свою репутацию, освоить новые технологии и пр. Собственнику, руководителям и рядовым сотрудникам — получить удовольствие от работы. Затраты — это деньги, время, силы, нервы и т. д.
Повышение эффективности бизнеса — одна из важнейших задач его владельца. Достижение максимальных результатов при минимальных затратах.
Практическое задание 5
Сравните свою компанию по эффективности с несколькими конкурентами.
Как правило, информации по конкурентам в свободном доступе нет, однако получить ее можно: открытые источники, ваши продавцы, общие клиенты, их сотрудники и т. д.
Кто лучше? По итогам сравнения что вы решили сделать?Интересно бывает сравнить свою компанию и с мировыми лидерами отрасли.
Эффективный собственник
Владелец иимеет на бизнес максимальное влияние, поэтому именно он — основной источник рисков.
Вы «эффективный собственник» если бизнес является для вас :
• Делом всей жизни.
• Источником прибыли.
• Активом на продажу.
Воля владельца — главный фактор, который двигает бизнес вперед. Есть воля — бизнес стремительно развивается, несмотря на все трудности. Воля слаба — бизнес чахнет.
Важно поставить перед собой и бизнесом амбициозные цели: иные не «зажгут» ни вас, ни команду. Ключевой вопрос — как вы будете сами себя мотивировать. От этого зависит, сколь долго бизнес проживет и насколько вырастет.
Выделите необходимые для развития бизнеса ресурсы. Помимо денег это время, мозги и т. д. Спроектируйте и внедрите систему, которая обеспечит достижение ваших целей.
Вырастите под собой руководителей, передайте им оперативное управление бизнесом. А затем — не мешайте им делать свое дело. Помогайте бизнесу на стратегическом уровне: связи, ресурсы, VIP-клиенты, поставщики и т. д. Контролируйте бизнес по ключевым параметрам. Помогайте команде руководителей настраивать систему и управлять ей.
Компания глазами клиентов
В компании самый главный — клиент.
Чем более рынок зрелый, тем он более насыщенный и конкурентный.
Итак, ваш бизнес приносит клиентам ценность, решает какие-то их задачи. Соответственно у клиентов есть к вашей продукции некоторые требования. Например:
• Качество
• Цена
• Скорость обслуживания
• Уровень сервиса и т. д.
Важно то, что эти требования непрерывно растут. И то, что вчера было «супер», сегодня становится само собой разумеющимся.
Компания успешна настолько, насколько она удовлетворяет требованиям своих клиентов. Желательно, не только сегодняшним, но и завтрашним.
Ваши конкуренты
Какую пользу могут принести конкуренты:
• Они заставляют вас развиваться, становиться с каждым днем все лучше. Поэтому у тех, кто смог выжить в конкуренции внутренней, больше шансов выжить и в глобальной.
• Они являются для вас образцом для сравнения (бенчмаркинга): у них вы можете черпать идеи, как улучшить свою компанию.
• Они — источник персонала для вашего бизнеса.
• С ними вы можете участвовать в различных совместных проектах, например, если у вас не хватает собственных ресурсов.Передавать им на аутсорсинг некоторые свои процессы или выполнять работу для них.
• Совместно с ними вы можете формировать рынок, на котором работаете: вырабатывать отраслевые стандарты, повышать входные барьеры для новичков, лоббировать выгодные вам решения властей и т. д.
• Их вы можете в итоге купить или продать им свой бизнес.
Ключевые компетенции компании и ее конкурентные преимущества
Важно концентрироваться именно на своих ключевых компетенциях.
Развивать их, подчеркивать в процессе продвижения на рынок, вокруг них строить свой образ в умах клиентов. Остальные компетенции должны быть просто на приемлемом для клиентов уровне. Для этого вам необходимо определить, в чем вы действительно сильны на сегодняшний день в глазах своих клиентов.
«С помощью опросов можно не только оценивать, но и развивать конкурентные преимущества: даже те, которых на рынке ни у кого не существует. Для этого нужно спросить клиентов, что бы они хотели улучшить в вашем сервисе»[52].
А теперь давайте выявим конкурентные преимущества вашего бизнеса — те параметры, по которым вы лучше своих конкурентов. Например, способность выполнить уникальные заказы, скорость, отличный сервис и т. д.
Стейкхолдеры вашей компании
На деятельность вашей компании влияет множество людей и организаций. Вы также влияете на них. Их называют «стейкхолдеры»[55], или «ключевые заинтересованные стороны».
От того, как вы взаимодействуете с ними, зависит успешность, а порой и само существование вашей организации. Если вы забудете учесть интересы кого-либо влиятельного, то это может негативно повлиять на ваш бизнес.
Для типичной коммерческой организации это:
• владелец;
• инвесторы, кредиторы;
• руководители разного уровня;
• арендодатели;
• сотрудники;
• клиенты;
• поставщики и подрядчики;
• конкуренты;
• государство;
• различные «органы», чиновники;
• местное население;
• общественные организации и т. д.
Для начала надо выявить стейкхолдеров своей компании. После этого — определяем их требования к нашей компании.
Любая организация конкурентоспособна настолько, насколько она соответствует этим требованиям.
Оцените, насколько ваш бизнес удовлетворяет требованиям своих стейкхолдеров и что вы можете сделать, чтобы повысить их удовлетворенность.
Некоторых стейкхолдеров есть смысл спросить напрямую, насколько они довольны работой с вами и что еще они от вас хотят. Примерно так, как вы делали с клиентами.
Цель и стратегия бизнеса
Образ будущего вашего бизнеса
Чтобы осмысленно управлять своим бизнесом, надо для начала определить, куда мы хотим прийти. Как правило, высшее руководство компании ощущает направление движения но этого, недостаточно.
Все дальнейшее структурирование бизнеса — от целей и стратегии до системы мотивации персонала — лишь средства, которые позволят вам воплотить в жизнь ваши представления о его будущем.
Стратегическое видение должно выражать сверхзадачу компании, чтобы работники ощущали себя не каменщиками, а строителями храма. Деятельность по удовлетворению покупателей и на пользу людям лучше мотивирует работников, чем необходимость выплаты дивидендов акционерам.
Видение должно быть:
• привлекательным, чтобы притягивало и воодушевляло вас и других;
• реалистичным, чтобы и вы сами поверили, и у других не вызвать чувства, будто их пытаются обмануть;
• конкретным, ясным, а не просто «мы лучшие» и «мир во мире»;
• посмотреть на компанию с разных сторон: рынок, команда, технологии, финансы, офис и т. д.
• в настоящем времени, как будто вы уже находитесь в нем.
Рекомендую включить в него две части:
• перечень пунктов, тезисов
• визуальный образ: метафору или схему.
Вы можете мечтать или о том, как будет выглядеть ваша компания через 5–10 лет, но можете и помечтать, что сделает для общества ваша компания через 5–10 лет.
Видение отвечает на вопрос “Как выглядит успех для вашей организации?”. Так же вопросы:
- Какой будет организация в будущем?
- Когда именно она будет такой?
- Каким путем она шла, чтобы стать такой?
Видение требует визионерского мышления. А особенностью визионерского мышления является отсутствие опоры на опыт прошлого. Видение никогда не строиться из прошлого. Видение «диктует», какие изменения должны произойти в настоящем. Иначе в нем не будет той энергии, создающей мотивацию к качественному скачку или инновации.
Генри Форд так формулировал Видение своего бизнеса:
Я построю автомобиль, доступный великому множеству людей. Его цена будет столь низкой, что любой человек, имеющий хорошую заработную плату, будет в состоянии купить такой автомобиль и вместе со своей семьей наслаждаться благословенными часами отдыха на огромных открытых просторах Божьих. Когда я завершу это начинание, каждый сможет позволить себе иметь автомобиль и будет его иметь. С наших дорог исчезнут лошади, и мы дадим работу и хорошие заработки большому числу людей.
Уолт Дисней о принципиально новом парке развлечений:
Идея Диснейленда проста. Это место, где люди обретают счастье и узнают новое. Это место, где родители и дети приятно проводят время вместе; место, где учителя и ученики открывают большие возможности познания и обучения. Там пожилые люди смогут утолить свою ностальгию по минувшим дням, а молодые — насладиться вызовами будущего. Там для всеобщего обозрения и изучения будут представлены чудеса Природы и чудеса, созданные Человеком.… Диснейленд будет понемножку и ярмаркой, и выставкой, и площадкой для игр, и общественным центром, и музеем живых фактов, и местом, где можно увидеть красоту и волшебство. Он вберет в себя достижения, радости и надежды мира, в котором мы живем. И он будет напоминать и показывать нам, как сделать все эти чудеса частью нашей жизни.